百度客服：為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)更大價(jià)值

日期 2007-05-22 / 人氣 2324 / 欄目： 新聞動(dòng)態(tài) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思想

“百度推廣的效果是我依賴百度做網(wǎng)絡(luò)推廣的關(guān)鍵原因，而百度良好的客戶服務(wù)則為我的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)了更大的價(jià)值！”在近日武漢召開(kāi)的百度搜索營(yíng)銷培訓(xùn)會(huì)上，很多武漢企業(yè)家都發(fā)出了由衷的感嘆。

王校長(zhǎng)正是其中之一。他負(fù)責(zé)著武漢一家電腦教育培訓(xùn)學(xué)校的推廣工作，從事這一行業(yè)，自然對(duì)網(wǎng)絡(luò)并不陌生。但是這位網(wǎng)絡(luò)專家卻發(fā)現(xiàn)，雖然使用了百度搜索營(yíng)銷，取得了很好的效果，但在初期，效果卻還沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，“看來(lái)，還得想辦法再提升網(wǎng)絡(luò)推廣的效果”，王校長(zhǎng)有些著急。

而比他更著急的，是百度武漢營(yíng)銷服務(wù)中心的客服小黃。她專門研究了王校長(zhǎng)的情況，并仔細(xì)提出了改善方案，“您的網(wǎng)站雖然建得很好，但在參與百度競(jìng)價(jià)排名的服務(wù)中，您的網(wǎng)站描述并不很清楚，對(duì)于訪問(wèn)者的吸引力不夠，這直接導(dǎo)致訪問(wèn)量的降低。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和做網(wǎng)站并不完全一樣。”專業(yè)論述，讓王校長(zhǎng)很快采納了小黃的意見(jiàn)。

百度通過(guò)調(diào)查數(shù)萬(wàn)家曾參與過(guò)百度競(jìng)價(jià)排名的客戶發(fā)現(xiàn)，對(duì)于剛開(kāi)始使用網(wǎng)絡(luò)推廣的企業(yè)總是習(xí)慣性地將企業(yè)和所在的推廣網(wǎng)站關(guān)系定位于對(duì)立的“買方和賣方”，覺(jué)得客服的目的就是為了讓企業(yè)多多消費(fèi)，而不是如何幫助企業(yè)獲得更好效果。但是，百度企業(yè)市場(chǎng)部總監(jiān)舒迅介紹道，“這是一個(gè)完全錯(cuò)誤地認(rèn)識(shí)，百度所提倡的理念，是‘幫助別人，成就自己’，只有眾多企業(yè)通過(guò)百度營(yíng)銷獲得了實(shí)在的效果，百度也才能隨之發(fā)展，這也就決定了百度客服的目標(biāo)是幫助企業(yè)成長(zhǎng)，一起探索網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的‘真經(jīng)’。”

武漢一家包裝公司在百度的推廣費(fèi)用有段時(shí)間上漲地厲害，從每天幾十元一下子變成了每天200余元。很快，百度武漢地區(qū)的客服人員就注意了這一異常情況，并迅速分析出了異常的原因——原來(lái)，這家企業(yè)憑經(jīng)驗(yàn)增加了一個(gè)關(guān)聯(lián)程度不高的關(guān)鍵詞——每天的訪問(wèn)量和消費(fèi)額都很高，但有針對(duì)性的潛在客戶卻很少。于是，百度的客服人員立即建議企業(yè)別再競(jìng)價(jià)這一關(guān)鍵詞?！鞍俣葘I(yè)的服務(wù)，幫我們公司節(jié)省了不少不必要的推廣費(fèi)用。”聽(tīng)從百度客服人員的專業(yè)建議后，該公司負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)，推廣費(fèi)用穩(wěn)定在以前的水平，效果卻沒(méi)有明顯下降。

在百度今年11月發(fā)布第三季度財(cái)報(bào)后的電話會(huì)議上，百度ceo李彥宏曾提到，百度將招聘更多的客服人員，“并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，告訴他們公司的政策和廣告系統(tǒng)如何運(yùn)作，以使他們能更好地與客戶溝通”。李彥宏同時(shí)提到，客服工作就是讓客戶知道百度給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值。這也是百度搜索營(yíng)銷面對(duì)眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，依然能被最大多數(shù)的企業(yè)認(rèn)可的重要原因。

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